保固與退貨規定

Q1.弘恩購物網退換貨前小小叮嚀

因本站販售之影音書籍商品屬智慧財產權保護範圍,拆封後視為已使用,故無法退貨,但商品如有瑕疵可更換。

Q2.若我收到的商品有瑕疵時,要如何辦理退換貨?

收到商品有瑕疵,請您務必於貨到七天內辦理退換貨,逾期將酌收工本費及運費。退貨前請務必先與客服人員聯絡,我們的客服人員將協助您辦理退/換貨事宜。

退貨流程: 退貨前請再做一次產品檢查,確定操作是否正確。
(例如:其它廠牌DVD播放器或電腦播放軟體否能順利播放其影片...等)。
DVD(720x480)畫質與HD(720x480以上)或BD相較,在畫面內容動作大,或用色鮮豔時,DVD畫質將會較為遜色,其清晰度和色彩明亮度,無法與HD或BD相比。

請下載並填妥【弘恩購物網退換貨處理條】,並註明瑕疵原因。包裝妥商品。(※請注意:退回商品必須是全新狀態且完整包裝,並附上填妥背面退換貨處理條、發票、附隨贈品...等)

Q3.如辦理退款需多久完成?

ATM轉帳或貨到付款:將於退貨後二週內以銀行匯款方式退還商品貨款,款項匯入之帳戶須 為訂購人戶名開立之帳戶。
信用卡線上刷卡:貨款將直接退回至您的信用卡,並再您下一期信用卡帳單中顯示,由於各家信用卡銀行作業不同,如您有其他疑問或希望先領回這筆款項,請向您的信用卡公司洽詢。
若您辦理退貨後,金額未達到滿額折扣,您的商品需回復原價計算。不論任何理由退貨,若因為退貨,造成訂單訂金額未達到免運費標準,則需再扣除出貨那趟的免運費元喔!

Q4.發票遺失是否仍能辦理退換貨?

發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。

Q5.收到不是我訂購的商品?

很抱歉造成您的困擾,請與弘恩客服人員連絡,我們會安排換貨。 弘恩客服電話02-27370958(※請注意:請協助保持商品完整性,並附上發票、附隨零配件等,否則可能無法受理換貨喔!)