常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?
先點選在網頁右上方的「加入會員」處,輸入基本資料,確定送出!系統將會自動為您加入會員哦!
Q2. 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,
系統即會自動將密碼通知寄至您預設的Email信箱中。
Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
煩請直接與客服中心聯繫。
Q4.該如何修改個人資料及密碼?
請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取弘恩動畫王國相關訂單通知喔 。
Q5:訂閱及取消電子報
如您想隨時掌握弘恩動畫王國最新商品情報,請務必訂閱弘恩動畫王國的電子報。請您到會員服務點選「訂購/取消電子報」,
您可由此自行「訂閱」 或「取消訂閱」寄送服務。
Q6:要我想知道我所訂購的商品的出貨時間?
出貨時間:
固定於每日16:00出貨,國定假日順延。<預購品除外>
每日12:00前下單之商品當日寄出,12:00之後下單的商品於隔日寄出。
運送時間詳細說明:
●12:00 PM之前『付款完成』之訂單,當天出貨,約1~2個工作日送達。
●12:00 PM之後『付款完成』之訂單,隔日出貨,約3~4個工作日送達。
Q7:要修改我的送貨資料時怎麼辦?
您可以在購物流程中,填入您要送貨的新地址。提醒您:地點和收貨人姓名一定要完整且正確喔,商品才能在第一時間送到您手中喔。

Q8:商品以什麼方式寄送,需要幾天的時間可以收到呢?
* 郵局便利箱(袋):寄出後約1~2天內可送達
* 宅配:寄出後大約隔天送達
Q9我的商品有問題要怎麼辦?
依照中華民國消費者保護法規,收到貨品七天之內為商品鑑賞期,單因為影音書籍商品在智慧財產權保護範圍內,
因此拆封後不得退換,除非商品本身有瑕疵,請您收到貨品七天內辦理退貨,麻煩請您來電02-27370958,
將您的姓名、訂單編號、退換貨商品品名、瑕疵狀況等告知客服人員,我們將儘速為您辦理退換貨作業。
Q 10退貨要怎麼寄回?
一旦發現商品瑕疵,您只要先以電話與我們客服人員聯繫,經確認可辦理退貨後,
再請您將瑕疵商品、發票、附加贈品(若已開封使用恕無法退款)包裝好,並註明退貨原因,
將商品寄到”10669台北市大安區和平東路三段38號12樓之1”弘恩動畫王國收。衍生郵資由弘恩負擔。
Q11:超過七日鑑賞期可否退貨?
答:如因商品本身有瑕疵,未在7日內辦理退換貨者,將酌收逾期工本費及運費。
若您購買的商品已逾六個月、原發票遺失、未註明退\換貨原因、使用不當或人為因素所造成之刮傷及損壞者,
很抱歉,我們無法提供退、換貨服務。