購物說明

Q1. 我要線上訂購,要如何訂購呢?
弘恩購物網提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:
選擇商品>>加入購物車>>加入會員填寫資料>>選擇結帳方式>>完成購物
第二次購物:
選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>>輸入帳號密碼>>完成購物
Q2. 該如何查詢訂單紀錄?
登入後進入會員帳戶,右下角點選「訂單查詢」,或是在您訂購成功後所收到的mail裡有一個網址,連結至該網址及可查詢。
Q3. 我已經訂購成功了,但是沒有收到訂單成立的通知信?
若您沒有收到訂購成功通知信,有可能您在註冊時所留的mail是免費信箱的電子郵件,訂購成功信件有可能落入了垃圾郵件或是擋信,因此請盡量填寫非免費信箱所申請的mail,以保障您的權益。
Q4. 訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品?
為保障您購物資料的安全性,弘恩購物網客服人員無權利更動會員的訂單資料,故當訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!
Q5. 可以在網路訂購,店面取貨嗎?
目前弘恩購物網的特約店並不是直營店,所以沒有提供網路下單店面取貨服務,
但若是您希望自取可到"台北市大安區和平東路三段38號12F-1",並請先電話聯絡02-27370958。
Q6. 我已經付款了,但是等了好幾天都沒收到商品?
若是您遲遲未收到商品(下單並付款後七個工作天內),
請盡速與我們客服中心聯絡myvideohnat@gmail.com或電洽02-27370958,我們將馬上替您查詢貨件。
Q7. 請問我是否可以指定收貨時間?
可以的喔!您可以選擇上午、下午、晚上,收到您的商品,請在結帳時選擇”宅配配送”並指定到貨時段。
指定配送時間需酌收35元處理費。
Q8. 請問運費如何計算?
消費1200元以下需負擔100元物流處理費,購物滿1200元以上(含)者,可享免運費優惠。
Q9. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
固定於每日16:00出貨,國定假日順延。<預購品除外>
每日12:00前下單之商品當日寄出,12:00之後下單的商品於隔日寄出。
運送時間詳細說明:
●12:00 PM之前『付款完成』之訂單,當天出貨,約1~2個工作日送達。
●12:00 PM之後『付款完成』之訂單,隔日出貨,約3~4個工作日送達。
備註:
※「付款完成」為使用「信用卡付款」成功,或是「匯款/ATM轉帳」方式完成匯款,或是指定「貨到付款」方式付款。
※ 若您使用劃撥方式付款,建議您可以將劃撥收據傳真或是拍照EMAIL給我們,或者可以傳LINE至弘恩動畫王國LINE@,
我們即可先行出貨給您,否由待收到郵局劃撥的匯入通知函,出貨日將會約在一週後。
※ 若遇有延貨、缺貨、斷貨導致無法於5個工作日內寄送給您,我們將會有專人電話通知您。
Q10. 如何更改送貨地址?
請您來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出將無法為您更改送貨地址。
Q11. 國外及外島地區可以寄送嗎?
可以的,但由於購物網目前無法接受國外訂單,若您想將商品寄送至國外,
請來信或是來電告訴我們,我們會先報價給您,待您完成匯款後即出貨至您指定的收件地點。